Pelayanan Prima Berdasarkan A3


Pelayanan Prima Berdasarkan konsep A3, yaitu pelayanan yang diberikan kepada pelangggan dengan menggunakan pendekatan sikap (attitude), perhatian (attention) dan tindakan (action).

A. pelayanan prima berdasarkan sikap
    adalah pemberian pelayanan kepada para pelanggan dengan fokus pada perbaikan sikap (attitude) tentang pelayanan. pelayanan prima berdasarkan sikap ini meliputi :
1. pelayanan dengan penampilan serasi
2. pelayanan dengan pikiran positif
3. pelayanan prima dengan sikap menghargai
B. pelayanan prima berdasarkan perhatian
   pelayanan prima berdasarkan konsep perhatian mencakup tiga prinsip pokok, yaitu:
1. mendengarkan dan memahami secara sungguh-sungguh kebutuhan para kolega dan pelanggan
2. mengamati dan mendengar perilaku para kolega dan pelanggan
3. mencurahkan perhatian penuh pada kolega dan pelanggan
C. pelayanan prima berdasarkan tindakan
    melaksanakan pelayanan prima berdasarkan konsep tindakan terdiri dari:
1. mencatat pesanan pelanggan
2. mencatat kebutuhan pelanggan
3. menegaskan kembali kebutuhan pelanggan
4. mewujudkan kebutuhan pelanggan
5. menyatakan terima kasih dengan harapan pelanggan kembali

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

KUMPULAN MAKALAH ADMINISTRASI SARANA DAN PRASARANA KANTOR

Gambar
KELOMPOK 1 1.1  Latar Belakang Administrasi sarana dan prasaran dalam suatu kantor merupakan hal yang sangat penting untuk menunjang   tercapainya tujuan suatu organisasi. Sarana dan prasarana kantor yang lengkap sangat menunjang terhadap proses pekerjaan kantor yang efektif dan efisien. Namun kondisi  sarana dan prasarana kantor yang lengkap tersebut tidak berlangsung lama,karena tingkat kualitas dan kuantitas sarana dan prasarana tidak dapat dipertahankan secara terus menerus. Sementara pengadaan sarana dan prasarana pun tidak datang tiap saat. Oleh karena itu, untuk pengelolaan yang baik dibutuhkan upaya pengadministrasian sarana dan prasarana  secara teratur agar kualitas dan kuantitas sarana dan prasarana dapat dipertahankan dalam waktu yang relatif lama. 1.2 Rumusan Masalah 2.1      Apakah yang dimaksud dengan definisi sarana dan prasaran  kantor? 2.2     Apa saja ruang lingkup sarana dan prasarana...
Baca selengkapnya

POLA PENGEMBANGAN PENDIDIKAN ISLAM KH.AHMAD DAHLAN DALAM PERSPEKTIF HA.MUKTI ALI

Gambar
  SITI ROHMAH S.E.,M.Pd   MAGISTER PENDIDIKAN ISLAM DI STAI SUKABUMI   Fenomena penurunan moral dan melemahnya pengembangan pendidikan. Selain itu juga dalam ranah pendidikan saat ini, masih terdengar asumsi masyarakat tentang dikotomi dalam pendidikan, sehingga saat ini masih banyak kalangangan yang masih berpandangan bahwa “agama” dan “ilmu” adalah dua entitas yang tidak dapat di pertemukan namun lembaga pendidikan  yang ditinggalkan  oleh KH Ahmad Dahlan mampu bertahan dan berkembang sampai saat ini.     Pemikiran pendidikan yang dikemukakan K.H. Ahmad Dahlan adalah membawa pembaharuan dalam bidang pembentukan lembaga pendidikan Islam yang menggabungkan sistem pendidikan pesantren (sorogan/halaqah) dengan sistem pendidikan Belanda (sistem klasikal). Diharapkan dengan cara ini seorang tamatan madrasah atau sekolah umum akan muncul pribadi-pribadi muslim yang utuh. K.H. Ahmad Dahlan tidak mewariskan tulisan yang bisa kita baca, tetapi mewariskan lem...
Baca selengkapnya

SEPULUH PERUBAHAN PENDIDIKAN UNTUK PENINGKATAN SUMBER DAYA MANUSIA

Gambar
SEPULUH PERUBAHAN PENDIDIKAN UNTUK PENINGKATAN SUMBER DAYA MANUSIA Seberapa jauh pendidikan mampu meningkatkan sumber daya manusia (SDM) kita dan jati diri bangsa dalam mengembangkan demokrasi dan memupuk persatuan bangsa? Sebuah pertanyaan yang sering terlontarkan, terkesan bernada klise, namun memiliki jangkauan yang dalam. Untuk membahas masalah ini, kita perlu menawarkan beberapa paradigma pendidikan, diantaranya: 1.  Pendidikan sebagai proses pembelengguan atau prosespembebasan 2.  Pendidikan sebagai proses pembodohan atau proses pencerdasan 3.  Pendidikan sebagai proses perampasan hak anak-anak atau justru menjungjung tinggi hak anak-anak. 4.  Pendidikan menghasilkan tindak kekerasan atau menghasilkan tindak perdamaian 5.  Pendidikan sebagai proses pengebirian potensi manusia atau pemberdayaan potensi manusia 6.  Pendidikan untuk memecah wawasan manusia atau menyatukan wawasan manusia 7.  Pendidikan sebagai wahana disinteg...
Baca selengkapnya